こんにちは
Strategic Profitsの木本です。

今週のリッチ・シェフレンの名言です。



本物の起業家と決してそこに到達しない人を区別する大きな点が、顧客に対する関係構築の仕方にあるとリッチは言います。

顧客と長期的関係を持っていれば、ビジネスにおける毎日のすべての責任から抜け出すことは非常に簡単になります。時が経つにつれてあなたはますます多くの顧客と長期的関係を築き上げるため、あなたのビジネスがますます力強くなっていくことがその理由です。



これはあなたが本当に深く心に留めておかなければならない重要なことの一つです。そのため、あなたはそれを自分の利益モデルに組み込まなければなりません。

ジェイ・エイブラハムはこう言っています。

「ほとんどのビジネスは、一連のプロモーションをつなぎ合わせたものにすぎない」と。

彼は完全に正しいのです。従って、あなたのビジネスの成功が次またはその次のプロモーションに依存しているならば、あなたはジェイの言っているビジネスに当てはまっています。

一連のプロモーションであるビジネスには、いくつかの問題があります。

1. いくつかのプロモーションがうまく行かないだけであなたは倒産する可能性がある。

2. 将来の予想利益はあなたの将来的なプロモーションに依存しているため、ビジネスの価値は上がらない。

3. 各プロモーションはあなたにとって非常に重要なため、あなたが責任の多くを被ることになる。

4. リピーター顧客による利益の大半を見逃してしまう。

このようにプロモーションに依存するビジネスの欠点は多く存在します。

その代わりにあなたが求めるべきものがあります。プロモーションは行うものの、ビジネスが成長するにつれ次第にそれに依存しなくなるビジネスです。あなたは獲得したありとあらゆる顧客との関係を強化することに、期待をかけるべきなのです。

そうすることによって、顧客にもっと頻繁な購入、より高価な製品の購入、できるだけ長期間にわたるあなたからの購入を継続してもらうのです。こうしてひとたび買い手がつくと、あなたの顧客の維持と継続的購入は実行されるのです。

 

顧客に関して、あなたに答えてほしい質問

あなたに質問があります。「あなたは顧客を自分にとって最も貴重な資産として扱っているだろうか？それともあなたがお金を手に入れるや否や、この世から立ち去るものだと思っているだろうか？」

あなたのマーケティングおよび販売機能の目的は、ありとあらゆる顧客や得意先と収益性の高い長期的な関係を築き上げることです。

これは以下のようにして行います。

1. 顧客にとって有益となるように、依頼された以上のものを提供する。

2. 対話を楽しみながら、あなたの個性を伝えることよって彼らと親密なきずなを結ぶ。

3. 顧客にあなたから購入をするたくさんの機会を提供する。

そして「最初の売り上げの後」が本当に重要なのです。

どうしても多くの人たちが新規客獲得に注力しがちですが、顧客、つまりあなたの商品やサービスを買ってくれた人の注意を引き続け、長期的な関係を築けるかどうかで、あなたが自分のビジネスで出せる結果が決まるのです。

Strategic Profits木本

P.S.
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